保安從業(yè)單位服務(wù)管理制度是指保安從業(yè)單位開(kāi)展保安服務(wù)時(shí)確保保安服務(wù)質(zhì)量和保安服務(wù)合同得到切實(shí)履行的一系列管理制度。
保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量管理要求，并結(jié)合本公司、本地區(qū)和具體客戶安全需求特點(diǎn)，建立一套自己的保安服務(wù)管理制度。
保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位（以下統(tǒng)稱保安從業(yè)單位）應(yīng)當(dāng)建立健全保安服務(wù)崗位責(zé)任制度、保安員管理制度、應(yīng)急預(yù)案制度、勤務(wù)制度、培訓(xùn)教育制度、行為規(guī)范制度。加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)管理、勤務(wù)管理、教育和培訓(xùn)管理、日常行為管理，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，確保服務(wù)業(yè)務(wù)的完成。
保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全勞動(dòng)合同管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安從業(yè)單位和保安員的勞動(dòng)關(guān)系管理，保障保安員權(quán)利。
保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)合同管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安從業(yè)單位和保障服務(wù)的業(yè)務(wù)服務(wù)關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障保安從業(yè)單位和服務(wù)對(duì)象權(quán)利。
保安從業(yè)單位服務(wù)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)管理制度在保安行業(yè)管理中的體現(xiàn)。是實(shí)現(xiàn)保安從業(yè)單位目標(biāo)的有力措施和手段。它作為保安員行為規(guī)范的模式，能使保安員個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)保安員共同利益的一種強(qiáng)制手段。保安從業(yè)單位服務(wù)管理制度，是保安從業(yè)單位進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)管理所必需的，它是一種強(qiáng)有力的保證。
一、崗位責(zé)任制度
保安從業(yè)單位建立健全崗位責(zé)任制度。
保安從業(yè)單位建立健全崗位責(zé)任制度應(yīng)遵循的原則有：因事設(shè)崗、職責(zé)相稱；權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明；任務(wù)清楚、要求明確；責(zé)任到人、便于考核。
崗位責(zé)任制的內(nèi)容主要包括：保安從業(yè)單位、部門(mén)的總體職能；內(nèi)設(shè)處室的主要職責(zé)；保安服務(wù)崗位的設(shè)置及其職責(zé)。
為落實(shí)崗位責(zé)任制，一般要建立崗位責(zé)任制考評(píng)、檢查制度，將崗位責(zé)任制列為年終考核的主要內(nèi)容，年終每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位責(zé)任的情況納入個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評(píng)議。
保安從業(yè)單位考核部門(mén)要對(duì)崗位責(zé)任制的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)不履行崗位責(zé)任制或履行不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任，以此激勵(lì)保安員提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
二、保安員管理制度
保安員管理是指保安從業(yè)單位為全面提高保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化、職業(yè)化建設(shè)，提高保安服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)所屬的保安員進(jìn)行規(guī)范管理的一系列制度的總和。
健全保安員管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，目的在于提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，提高保安從業(yè)單位和保安員的保安服務(wù)質(zhì)量與水平。
保安員管理制度主要包括：招聘錄用、培訓(xùn)教育、考核評(píng)價(jià)、調(diào)配使用、執(zhí)勤規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)處罰以及物資保障、福利待遇等制度。
三、應(yīng)急預(yù)案制度
緊急情況應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)預(yù)先制定的應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的影響客戶單位或服務(wù)區(qū)域人員和財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況應(yīng)急處置計(jì)劃和處置方案。緊急情況應(yīng)急預(yù)案主要包括以下內(nèi)容：
（一）任務(wù)目的。緊急情況應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)或目的必須明確、具體。在應(yīng)對(duì)規(guī)模大、投入力量多的緊急情況時(shí)，還可以在制定總預(yù)案基礎(chǔ)上制定若干分預(yù)案以保證各個(gè)任務(wù)目標(biāo)的完成。