改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展、社會結構的變化和社會公眾安全需求的日益提高，保安服務業(yè)在維護社會治安和服務市場經(jīng)濟建設方面發(fā)揮了重要作用。2010年1月1日《保安服務管理條例》（以下簡稱《條例》）施行后，保安服務業(yè)的發(fā)展將逐步實現(xiàn)法制化和規(guī)范化，在不久的將來保安服務業(yè)將成為我國的一個重要產(chǎn)業(yè)之一。長期以來，人們對保安職業(yè)存在偏見，對保安職業(yè)的認同感低，認為其不能提供高級安全產(chǎn)品，保安在大多數(shù)人眼中還等同于看大門的，保安職業(yè)缺乏誘惑力，難以吸引高素質的人才，而頻頻發(fā)生的保安打人事件也對保安職業(yè)形象造成負面影響。一個行業(yè)要想得到長足發(fā)展，必須注重人員素質和職業(yè)形象的塑造，保安行業(yè)亦如此。因此本文基于理論和現(xiàn)實的雙重需要，將全面解析保安職業(yè)形象的構成和現(xiàn)狀，尋求提升形象的途徑，最終由形象提升促進整個保安行業(yè)的健康發(fā)展。
保安職業(yè)形象的概念
要界定保安職業(yè)形象的概念，必須從詞義學的角度出發(fā)，將最簡單的字詞作為研究的邏輯起點，明確形象與職業(yè)之間的關系。形象一詞，自古有之?！渡袝贰ⅰ吨芏Y》中就有對“形象”的描述，其基本意思是人之相貌、物之形狀。“形象”在《現(xiàn)代漢語詞典》中，被解釋為“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。隨著時代的變遷，“形象”一詞的內(nèi)涵和外延也不斷擴展，國內(nèi)外的學者、專家從不同的理論視角、研究領域對形象做出不同的界定。本論文采用吳友富學者的觀點，把“形象”表述為：事物內(nèi)在和外顯要素的綜合，通過一定形式的信息中介之作用，在公眾心目中引起的感知、看法與評價；它體現(xiàn)公眾的價值觀與審美觀，反映公眾對該事物認同、喜愛和支持的程度。
按照我國《職業(yè)分類大典》對職業(yè)的定義，職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。職業(yè)是社會分工和經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。它是對人們的生活方式、經(jīng)濟狀況、文化水平、行為模式、思想情操的綜合性反應，也是一個人的權利、義務、職責，進而是一個人社會地位的一般性表征，是人社會角色的一個極為重要的方面。職業(yè)的內(nèi)涵和特征決定了職業(yè)形象是一個行業(yè)或組織的精神內(nèi)涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體表現(xiàn)，是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個體形象的有機結合。職業(yè)形象在一個行業(yè)的地位非常顯著，行業(yè)謀求發(fā)展必須要塑造良好的職業(yè)形象。
由上述概念的界定，筆者認為保安職業(yè)形象即人們對從事保安職業(yè)的人員所有行為和表現(xiàn)的總體印象和評價。保安職業(yè)形象是保安員在從事保安服務時，給予公眾直觀的、具體的、形象的總看法、形象或感受。在整個保安隊伍中，保安員是基本力量和生力軍，是保安服務公司的“門面”和“窗戶”，是保安業(yè)發(fā)展的基礎。實際生活中保安都是以單個人員的身份出現(xiàn)的，因此人們通常把保安個體的職業(yè)形象看作整個保安職業(yè)的形象。保安員作為保安行業(yè)直接與民眾交往的載體，其外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)不僅直接體現(xiàn)保安從業(yè)者素質水平，也體現(xiàn)了我國保安業(yè)的發(fā)展狀況。
保安職業(yè)形象的構成
古人云：“有諸于內(nèi)，必形諸之外?！比f物皆有內(nèi)外之別，形象亦有內(nèi)外之分，內(nèi)在形象與外在形象密不可分，外在形象是內(nèi)在形象的外化形式，內(nèi)在形象是外在形象的靈魂所在。保安職業(yè)形象本質上是一種角色形象，是個人形象的一種。它是保安人員內(nèi)在形象與外在形象的綜合。
內(nèi)在形象是一個人的生理機能、心理特點與知識積累、實踐經(jīng)驗及智能鍛煉等狀況的綜合表現(xiàn),即一個人內(nèi)在素質的總和。保安的內(nèi)在形象是保安職業(yè)形象最重要的方面，不僅包括了保安員的職業(yè)責任感、職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)認知、職業(yè)的心理特征和職業(yè)技能，還包括保安員自身的知識結構和認知結構，是保安職業(yè)形象的內(nèi)涵。外在形象是一個人內(nèi)在素質的外在表現(xiàn)形式。美國著名的亞伯特莫拉比博士說：“成功印象等于55%的形象，38%的肢體、聲音、表情和7%的內(nèi)容”。由此可見，在保安服務中，保安員的外在形象將是保安精神面貌的直觀反映，是公眾對保安工作的最初感知。保安外在形象主要包括三個方面：儀表風度、談吐舉止、服飾穿戴。儀表風度涉及到保安員在工作中的形體、體態(tài)、容貌，工作中的禮節(jié)禮儀；談吐舉止涉及到保安員在提供服務時的工作態(tài)度、工作用語；服飾穿戴涉及到工作時的著裝、輔助器械。
內(nèi)在形象是外在形象的實質，外在形象是內(nèi)在形象的表現(xiàn)，兩者是緊密聯(lián)系、不可分割的。這些基本要素都是公眾在評價保安時所關注的基本點。及時掌握公眾對保安人員的認知和評價狀況，準確找出保安形象的不足和缺陷，是對保安人員進行形象塑造的依據(jù)。
保安職業(yè)形象與保安業(yè)發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系
一、保安職業(yè)形象是保安業(yè)“軟實力”的體現(xiàn)。
保安職業(yè)形象是保安行業(yè)領域的一個重要方面。保安職業(yè)形象是保安行業(yè)的潛在資產(chǎn)。形象是行業(yè)實力的反映，形象源于實力，形象作為一種“軟實力”，是一種隱性資源，隱藏于行業(yè)實力的諸要素之中。有的學者提出了“形象經(jīng)濟”概念，并將其界定為“通過形象及其效應獲取價值和利潤的經(jīng)濟”。公眾對一個企業(yè)的認識，主要是通過企業(yè)的產(chǎn)品或者品牌來實現(xiàn)的，依靠對產(chǎn)品的印象和評價來衡量企業(yè)實力。在公眾看來，有優(yōu)良質量、良好形象、并且能充分滿足消費者各種需要的產(chǎn)品或品牌，其企業(yè)的實力必然強大，從這個角度分析，當保安行業(yè)能提供“招牌”安全產(chǎn)品，保安服務公司具備良好社會聲譽時，無疑可以證明保安行業(yè)的強大、保安服務公司服務的優(yōu)質。因此，形象也成為行業(yè)的一種資產(chǎn)。
二、保安業(yè)的發(fā)展與保安職業(yè)形象相輔相成。
首先，保安業(yè)的發(fā)展能促進保安職業(yè)形象的發(fā)展，保安業(yè)的規(guī)范化勢必對保安錄用標準、保安職業(yè)培訓、保安權益保障做出明確規(guī)定，保安服務行為愈發(fā)規(guī)范化，這些措施勢必對提升保安員個人素質有著積極作用。而且，保安業(yè)的繁榮能促進保安職業(yè)聲望的提升。保安業(yè)得到長足發(fā)展，薪酬待遇、職業(yè)保障進一步完善，這些勢必將吸引優(yōu)秀人才進入，給保安隊伍帶來新鮮的血液，保安人才將朝著高素質、高學歷的方向發(fā)展，也將改變公眾對保安低素質的看法。其次，保安職業(yè)形象作為保安行業(yè)人力資源情況的映像，它的提升能反映保安行業(yè)或者組織的微觀情況，為整個行業(yè)或組織的經(jīng)營目標的實現(xiàn)、整體社會地位的提升奠定基礎。保安職業(yè)在社會中的美譽度高、認同感高，保安人員結構合理、學歷水平高，必將會對保安業(yè)整體發(fā)展起到促進作用。
保安職業(yè)形象的影響因素