摘要：智慧公安建設(shè)背景下創(chuàng)新安保服務(wù)模式的重要性日益凸顯，在共建共治共享的格局中，社會安保力量顯得愈發(fā)明顯與重要。安保服務(wù)模式的創(chuàng)新將結(jié)合智慧社區(qū)等區(qū)域改造，在合理合法應(yīng)用前提下配備大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下創(chuàng)新服務(wù)平臺的打造，提升社會面整體防控能力，增強(qiáng)人民群眾的安全感、獲得感、幸福感。
近年來，隨著平安城市建設(shè)的深入推進(jìn)，人工智能在安防行業(yè)實現(xiàn)技術(shù)落地，并初步具備基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境及可觀的市場容量。而對于保安服務(wù)行業(yè)來說，人工智能的發(fā)展將逐漸替代單純的人力勞動，以服務(wù)作為管理主體，通過打造完整服務(wù)體系的管理模式更適應(yīng)市場的需求。因此，如何適應(yīng)并實現(xiàn)智能化，無疑是一次巨大的挑戰(zhàn)。本文將圍繞“升級傳統(tǒng)安保模式，創(chuàng)新社會服務(wù)發(fā)展”主題，以全方位打造新型社會化安全服務(wù)平臺為主要手段，進(jìn)一步探索如何以服務(wù)為中心，提升社會面整體安保能力，推動保安行業(yè)發(fā)展。
一、對打造社會化安全服務(wù)平臺必要性的認(rèn)知(一)動態(tài)、信息化時代呼喚保安行業(yè)智能化。經(jīng)過40年改革開放，我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展取得了翻天覆地的變化，改革創(chuàng)新的理念深入人心。當(dāng)今人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)不斷成熟，智能監(jiān)控產(chǎn)品廣泛應(yīng)用，未來將逐漸出現(xiàn)一種全新的公共安全管治形態(tài)，可以將其稱之為“智慧服務(wù)”( governance by wisdom)。作為一種特定的社會治理類型，“智慧服務(wù)”的概念借鑒了法國思想家福柯提出的 “Governmentality”概念，也有學(xué)者將其譯為“智性治理”，強(qiáng)調(diào)的是以大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)為代表的知識與技術(shù)的廣泛應(yīng)用，借以提升社會面應(yīng)對公共安全等事務(wù)時的管治能力。因此，對于傳統(tǒng)的人力防范安全服務(wù)來說，面臨著逐步被技術(shù)替代的危機(jī)，必須通過改革創(chuàng)新，積極探索保安服務(wù)業(yè)的應(yīng)對方法，高效運(yùn)用各項先進(jìn)技術(shù)，本質(zhì)上提升從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，建立高技能多方位的人才梯隊，以實現(xiàn)全面智能化的發(fā)展局面。(二)人民群眾不斷增長的安全需求促使安全服務(wù)社會化。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和物質(zhì)文化生活水平的提高，根據(jù)馬斯洛需要層次理論，滿足基本溫飽問題后，人民群眾對安全需求有了更多的期待和要求。樂清女孩乘坐網(wǎng)約車被害事件、“6?28”世外小學(xué)生被砍身亡等，這些以“安全”為主題的社會事件，引起了民眾廣泛的關(guān)注、熱議。由此可見，市民不但關(guān)注自身安全，對個性化、碎片化、定制化的安全服務(wù)有著強(qiáng)烈需求，更注重公共安全以及整個生存環(huán)境的安全。因此，安防服務(wù)需求的藍(lán)海市場將是現(xiàn)代保安服務(wù)行業(yè)革命性的增長點，促使著安全服務(wù)社會化、智能化發(fā)展。(三)上海市智慧公安建設(shè)催生社會化安全服務(wù)平臺。近年來，上海市公安局重點圍繞打造數(shù)字警務(wù)、做強(qiáng)公安大腦、建設(shè)智慧公安等任務(wù)，提高公安機(jī)關(guān)核心戰(zhàn)斗力，獲得了大量的實戰(zhàn)成效。同時，智慧安防社區(qū)的發(fā)展也是智慧公安、智慧城市建設(shè)的重要組成部分。作為城市建設(shè)的“最小細(xì)胞單元”，各社區(qū)積極著力于加強(qiáng)技防、物防、人防的建設(shè)投入，全面普及機(jī)器識別、無線傳輸?shù)雀兄夹g(shù)，全力打造平安城市建設(shè)、治安防控體系中的“最后一公里”。然而除去硬件設(shè)施配備，如何在布滿感知系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在這最后一公里內(nèi)提供設(shè)備報警后人對人式的安全應(yīng)急服務(wù)，無疑是一次巨大的挑戰(zhàn)，推動著社會化安全服務(wù)平臺的誕生。
