摘要：智慧公安建設(shè)背景下創(chuàng)新安保服務(wù)模式的重要性日益凸顯，在共建共治共享的格局中，社會(huì)安保力量顯得愈發(fā)明顯與重要。安保服務(wù)模式的創(chuàng)新將結(jié)合智慧社區(qū)等區(qū)域改造，在合理合法應(yīng)用前提下配備大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的打造，提升社會(huì)面整體防控能力，增強(qiáng)人民群眾的安全感、獲得感、幸福感。
近年來(lái)，隨著平安城市建設(shè)的深入推進(jìn)，人工智能在安防行業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)落地，并初步具備基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境及可觀的市場(chǎng)容量。而對(duì)于保安服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能的發(fā)展將逐漸替代單純的人力勞動(dòng)，以服務(wù)作為管理主體，通過(guò)打造完整服務(wù)體系的管理模式更適應(yīng)市場(chǎng)的需求。因此，如何適應(yīng)并實(shí)現(xiàn)智能化，無(wú)疑是一次巨大的挑戰(zhàn)。本文將圍繞“升級(jí)傳統(tǒng)安保模式，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)發(fā)展”主題，以全方位打造新型社會(huì)化安全服務(wù)平臺(tái)為主要手段，進(jìn)一步探索如何以服務(wù)為中心，提升社會(huì)面整體安保能力，推動(dòng)保安行業(yè)發(fā)展。
一、對(duì)打造社會(huì)化安全服務(wù)平臺(tái)必要性的認(rèn)知(一)動(dòng)態(tài)、信息化時(shí)代呼喚保安行業(yè)智能化。經(jīng)過(guò)40年改革開(kāi)放，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展取得了翻天覆地的變化，改革創(chuàng)新的理念深入人心。當(dāng)今人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)不斷成熟，智能監(jiān)控產(chǎn)品廣泛應(yīng)用，未來(lái)將逐漸出現(xiàn)一種全新的公共安全管治形態(tài)，可以將其稱(chēng)之為“智慧服務(wù)”( governance by wisdom)。作為一種特定的社會(huì)治理類(lèi)型，“智慧服務(wù)”的概念借鑒了法國(guó)思想家?？绿岢龅?“Governmentality”概念，也有學(xué)者將其譯為“智性治理”，強(qiáng)調(diào)的是以大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)為代表的知識(shí)與技術(shù)的廣泛應(yīng)用，借以提升社會(huì)面應(yīng)對(duì)公共安全等事務(wù)時(shí)的管治能力。因此，對(duì)于傳統(tǒng)的人力防范安全服務(wù)來(lái)說(shuō)，面臨著逐步被技術(shù)替代的危機(jī)，必須通過(guò)改革創(chuàng)新，積極探索保安服務(wù)業(yè)的應(yīng)對(duì)方法，高效運(yùn)用各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，本質(zhì)上提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，建立高技能多方位的人才梯隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)全面智能化的發(fā)展局面。(二)人民群眾不斷增長(zhǎng)的安全需求促使安全服務(wù)社會(huì)化。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和物質(zhì)文化生活水平的提高，根據(jù)馬斯洛需要層次理論，滿(mǎn)足基本溫飽問(wèn)題后，人民群眾對(duì)安全需求有了更多的期待和要求。樂(lè)清女孩乘坐網(wǎng)約車(chē)被害事件、“6?28”世外小學(xué)生被砍身亡等，這些以“安全”為主題的社會(huì)事件，引起了民眾廣泛的關(guān)注、熱議。由此可見(jiàn)，市民不但關(guān)注自身安全，對(duì)個(gè)性化、碎片化、定制化的安全服務(wù)有著強(qiáng)烈需求，更注重公共安全以及整個(gè)生存環(huán)境的安全。因此，安防服務(wù)需求的藍(lán)海市場(chǎng)將是現(xiàn)代保安服務(wù)行業(yè)革命性的增長(zhǎng)點(diǎn)，促使著安全服務(wù)社會(huì)化、智能化發(fā)展。(三)上海市智慧公安建設(shè)催生社會(huì)化安全服務(wù)平臺(tái)。近年來(lái)，上海市公安局重點(diǎn)圍繞打造數(shù)字警務(wù)、做強(qiáng)公安大腦、建設(shè)智慧公安等任務(wù)，提高公安機(jī)關(guān)核心戰(zhàn)斗力，獲得了大量的實(shí)戰(zhàn)成效。同時(shí)，智慧安防社區(qū)的發(fā)展也是智慧公安、智慧城市建設(shè)的重要組成部分。作為城市建設(shè)的“最小細(xì)胞單元”，各社區(qū)積極著力于加強(qiáng)技防、物防、人防的建設(shè)投入，全面普及機(jī)器識(shí)別、無(wú)線(xiàn)傳輸?shù)雀兄夹g(shù)，全力打造平安城市建設(shè)、治安防控體系中的“最后一公里”。然而除去硬件設(shè)施配備，如何在布滿(mǎn)感知系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在這最后一公里內(nèi)提供設(shè)備報(bào)警后人對(duì)人式的安全應(yīng)急服務(wù)，無(wú)疑是一次巨大的挑戰(zhàn)，推動(dòng)著社會(huì)化安全服務(wù)平臺(tái)的誕生。
