江蘇連云港藍天保安服務(wù)有限公司董事長、總經(jīng)理皋學(xué)超
保安隊伍的素質(zhì)一直是困擾和影響保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心問題，保安隊伍的生命力、戰(zhàn)斗力高低，關(guān)鍵在這支隊伍的素質(zhì)。如何提高保安隊伍的素質(zhì)呢?筆者認為：加強教育培訓(xùn)工作，是提高保安隊伍素質(zhì)的有效途徑。下面，我就從事十多年保安服務(wù)工作的經(jīng)歷，談一些粗淺的看法。
一、 保安隊伍的現(xiàn)狀要求我們高度重視保安隊伍的教育培訓(xùn)工作。
隨著《保安服務(wù)管理條例》的實施和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，保安服務(wù)市場也發(fā)生了深刻變化，保安服務(wù)領(lǐng)域日益擴大，社會作用日益顯著，活動日益規(guī)范。隨著社會對保安需求量的增大，保安市場的競爭日趨激烈，客戶單位對保安員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，保安隊伍的“三低”問題也越來越不適應(yīng)日益發(fā)展的保安市場的需要。一是素質(zhì)低。學(xué)習(xí)政治理論的熱情不高，沒有受過良好的訓(xùn)練，組織紀律較差，法制意識比較薄弱，處理問題方法單一。二是文化低。初中文化程度的占60%以上，大專以上文化程度的不到5%。相當一部分隊員，缺乏工作和生活經(jīng)驗，心理承受能力和新事物的接受能力差，三是待遇低。多數(shù)保安人員收入偏低，只能解決個人溫飽問題，更談不上看病和子女教育。尤其是人防保安等崗位，勞動強度大，工作時間長，工資水平低于居民平均工資水平，扣除社會保險，所得更少。同時，保安隊伍的結(jié)構(gòu)也讓人憂慮，一是無技術(shù)專長或年齡偏大的下崗工人;二是經(jīng)濟比較落后地區(qū)的農(nóng)村青年;三是剛出初高中校門的城市待業(yè)青年。上述“三低”和隊伍結(jié)構(gòu)的問題，給保安隊伍的管理帶來了很大難度，使保安人員的流失率增高，臨時性和觀望性增強，有的地方成了社會零散人員的聚散地，從而嚴重影響了隊伍的整體素質(zhì)和企業(yè)形象，因此，提高保安人員的素質(zhì)，提高保安服務(wù)的質(zhì)量，必須高度重視教育培訓(xùn)工作。只有通過全面的教育培訓(xùn)，才能建設(shè)一支訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、形象良好的保安隊伍。
二、加強職業(yè)道德教育，增強保安人員從事保安服務(wù)工作的光榮感、責任感。
隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，有相當數(shù)量的保安人員在涉外企業(yè)、公共娛樂場所、大型活動和國際展覽、展銷會提供保安服務(wù)，保安人員不僅與廣大人民群眾接觸，而且常與外國人接觸，他們的言談舉止、儀表風(fēng)度，都反映了保安的職業(yè)道德。保安的職業(yè)道德是保安從業(yè)人員在保安服務(wù)活動中應(yīng)當遵循的行為準則和基本規(guī)范，良好的職業(yè)道德是保安整體素質(zhì)的一個重要方面，在提高保安人員的整體素質(zhì)中有著非常重要的作用。
保安的職業(yè)道德是在長期的保安工作實踐中逐步形成的。培養(yǎng)保安人員的良好職業(yè)道德，不僅可以增強他們的事業(yè)心和責任感，而且可以把他們的行為約束于保安行業(yè)職業(yè)規(guī)范的范圍內(nèi)，促使他們加強自身修養(yǎng)，改進工作作風(fēng)，從而提高保安隊伍的戰(zhàn)斗力，促進保安服務(wù)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。針對保安隊伍的現(xiàn)狀，我們經(jīng)上級黨委批準，在公司建立了黨的總支委員會，自上而下健全了黨的組織;成立了工會委員會和共青團組織，并通過黨群組織的工作，大力加強保安隊伍的思想政治工作，把保安的職業(yè)道德教育放在突出位置，認真抓好落實，共同創(chuàng)建“保安我們專業(yè)，服務(wù)我們更好”的藍天品牌。
一是進行熱愛保安事業(yè)教育。引導(dǎo)保安人員充分認識保安服務(wù)的職責、地位和作用，充分認識保安人員在協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安、保護客戶的人身、財產(chǎn)安全的責任，滿腔熱情、一絲不茍地完成各項保安任務(wù)，為社會的安定、生活的安心、人民的安寧無私地奉獻。黨群組織根據(jù)保安人員的思想、興趣和愛好，組織融思想性、知識性、趣味性為一體的健康、活潑、有益的文化娛樂活動，如知識競賽、猜謎、晚會等，這些寓教于樂的活動，既增長了知識，又豐富了隊員的文化生活，增強了隊伍的凝聚力。
二是保障好服務(wù)單位的合法權(quán)益。誠實守信，依法維護服務(wù)單位的正常秩序和合法權(quán)益，預(yù)防服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事故和各類刑事、治安案件的發(fā)生，保護客戶的人身和財產(chǎn)不受非法侵害，是保安服務(wù)工作的主要任務(wù)。對勇于護法，在國家和人民群眾的利益受到非法侵害時，在客戶的人身和財產(chǎn)受到非法侵害時，挺身而出，制止不法行為，伸張正義，贏得社會信賴和客戶滿意的保安人員，公司都及時進行表彰獎勵，大力宣傳，以弘揚正氣。幾年來，公司有兩名同志被省保安協(xié)會授予優(yōu)秀保安員稱號，十多名同志受到地方公安機關(guān)的表彰獎勵，公司被省保安協(xié)會授予優(yōu)秀保安公司稱號。同時，我們還要求全體保安人員，嚴格按照《保安服務(wù)管理條例》的規(guī)定，認真履行職責，不得行使人民警察的職權(quán)，不得阻礙國家機關(guān)的執(zhí)法活動。
三是規(guī)范保安人員的禮儀，堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人。良好的保安形象，不但具有社會感召力，更是保安服務(wù)業(yè)生存發(fā)展的需要。為此，我們將保安人員的禮儀、文明用語和行為規(guī)范等印成《保安員手冊》，下發(fā)人手一冊，隨時學(xué)習(xí)對照，并組織專項培訓(xùn)和考核。要求保安人員在執(zhí)勤中要謙虛謹慎、禮貌待人、儀容嚴整、精神飽滿，嚴格按照保安員禮儀的要求約束自己的言行舉止，協(xié)調(diào)好與客戶和群眾的關(guān)系，構(gòu)建保安工作的和諧環(huán)境，使好人見了有安全感、親切感，壞人見了有恐懼感、約束感。
四是提高服務(wù)意識。讓服務(wù)單位滿意，是我們工作的最高目標。保安人員在服務(wù)活動中，要堅持客戶至上的理念，尊重客戶，把服務(wù)對象滿意放在首位，想服務(wù)對象所想，急服務(wù)對象所急，幫服務(wù)對象所需。同時，認真抓好為人民服務(wù)的宗旨教育，解決“為什么干保安”“怎樣干好保安”的問題，明確保安的一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)單位滿意。牢固樹立新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，主動地、創(chuàng)造性地做好服務(wù)工作。隨著保安人員服務(wù)意識的增強，服務(wù)單位的滿意度不斷提高，公司也有了長足的發(fā)展，服務(wù)的客戶比三年前翻了一番，利潤每年遞增30%。
三、堅持多管齊下，全面提高保安隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
保安隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保安人員在保安服務(wù)工作中，運用其掌握的職業(yè)知識、技能和智力履行職責的綜合能力?！侗０矄T國家職業(yè)標準》對保安員的職業(yè)能力提出了規(guī)范性要求，為教育培訓(xùn)工作提供了基本依據(jù)。根據(jù)保安隊伍的實際情況，我們采取各種措施，一隊一策，一人一策，認真抓好教育培訓(xùn)工作。
1、嚴格招聘條件，嚴格政審，嚴格考核，持證上崗，把好入口。保安人員的招聘對做好今后的服務(wù)工作十分重要。公司要求，對文化太低、年齡超限的決不錄用，對達不到初中文化程度的堅決不招，入職前，要向新隊員全面介紹公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念、規(guī)章制度，公司對員工的職業(yè)道德、服務(wù)意識、禮儀規(guī)范的要求，熟悉公司的環(huán)境，嚴格就業(yè)準入，堅持持證上崗。同時，落實以老帶新制度，新招的保安人員都要由老隊員負責帶一段時間，搞好傳幫帶。為了縮短考取保安員證的時間，公司還主動同培訓(xùn)單位聯(lián)系，在公司開設(shè)輔導(dǎo)班;同考試單位聯(lián)系，為公司開設(shè)考試專場，保證新招的人員在一個月內(nèi)考取保安員證。