江蘇連云港藍(lán)天保安服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理皋學(xué)超
保安隊(duì)伍的素質(zhì)一直是困擾和影響保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，保安隊(duì)伍的生命力、戰(zhàn)斗力高低，關(guān)鍵在這支隊(duì)伍的素質(zhì)。如何提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)呢?筆者認(rèn)為：加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，是提高保安隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑。下面，我就從事十多年保安服務(wù)工作的經(jīng)歷，談一些粗淺的看法。
一、 保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀要求我們高度重視保安隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作。
隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安服務(wù)市場(chǎng)也發(fā)生了深刻變化，保安服務(wù)領(lǐng)域日益擴(kuò)大，社會(huì)作用日益顯著，活動(dòng)日益規(guī)范。隨著社會(huì)對(duì)保安需求量的增大，保安市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶單位對(duì)保安員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，保安隊(duì)伍的“三低”問(wèn)題也越來(lái)越不適應(yīng)日益發(fā)展的保安市場(chǎng)的需要。一是素質(zhì)低。學(xué)習(xí)政治理論的熱情不高，沒(méi)有受過(guò)良好的訓(xùn)練，組織紀(jì)律較差，法制意識(shí)比較薄弱，處理問(wèn)題方法單一。二是文化低。初中文化程度的占60%以上，大專(zhuān)以上文化程度的不到5%。相當(dāng)一部分隊(duì)員，缺乏工作和生活經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力和新事物的接受能力差，三是待遇低。多數(shù)保安人員收入偏低，只能解決個(gè)人溫飽問(wèn)題，更談不上看病和子女教育。尤其是人防保安等崗位，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，工資水平低于居民平均工資水平，扣除社會(huì)保險(xiǎn)，所得更少。同時(shí)，保安隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也讓人憂慮，一是無(wú)技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)或年齡偏大的下崗工人;二是經(jīng)濟(jì)比較落后地區(qū)的農(nóng)村青年;三是剛出初高中校門(mén)的城市待業(yè)青年。上述“三低”和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，給保安隊(duì)伍的管理帶來(lái)了很大難度，使保安人員的流失率增高，臨時(shí)性和觀望性增強(qiáng)，有的地方成了社會(huì)零散人員的聚散地，從而嚴(yán)重影響了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和企業(yè)形象，因此，提高保安人員的素質(zhì)，提高保安服務(wù)的質(zhì)量，必須高度重視教育培訓(xùn)工作。只有通過(guò)全面的教育培訓(xùn)，才能建設(shè)一支訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、形象良好的保安隊(duì)伍。
二、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)保安人員從事保安服務(wù)工作的光榮感、責(zé)任感。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有相當(dāng)數(shù)量的保安人員在涉外企業(yè)、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、大型活動(dòng)和國(guó)際展覽、展銷(xiāo)會(huì)提供保安服務(wù)，保安人員不僅與廣大人民群眾接觸，而且常與外國(guó)人接觸，他們的言談舉止、儀表風(fēng)度，都反映了保安的職業(yè)道德。保安的職業(yè)道德是保安從業(yè)人員在保安服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和基本規(guī)范，良好的職業(yè)道德是保安整體素質(zhì)的一個(gè)重要方面，在提高保安人員的整體素質(zhì)中有著非常重要的作用。
保安的職業(yè)道德是在長(zhǎng)期的保安工作實(shí)踐中逐步形成的。培養(yǎng)保安人員的良好職業(yè)道德，不僅可以增強(qiáng)他們的事業(yè)心和責(zé)任感，而且可以把他們的行為約束于保安行業(yè)職業(yè)規(guī)范的范圍內(nèi)，促使他們加強(qiáng)自身修養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，從而提高保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。針對(duì)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀，我們經(jīng)上級(jí)黨委批準(zhǔn)，在公司建立了黨的總支委員會(huì)，自上而下健全了黨的組織;成立了工會(huì)委員會(huì)和共青團(tuán)組織，并通過(guò)黨群組織的工作，大力加強(qiáng)保安隊(duì)伍的思想政治工作，把保安的職業(yè)道德教育放在突出位置，認(rèn)真抓好落實(shí)，共同創(chuàng)建“保安我們專(zhuān)業(yè)，服務(wù)我們更好”的藍(lán)天品牌。
一是進(jìn)行熱愛(ài)保安事業(yè)教育。引導(dǎo)保安人員充分認(rèn)識(shí)保安服務(wù)的職責(zé)、地位和作用，充分認(rèn)識(shí)保安人員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，滿腔熱情、一絲不茍地完成各項(xiàng)保安任務(wù)，為社會(huì)的安定、生活的安心、人民的安寧無(wú)私地奉獻(xiàn)。黨群組織根據(jù)保安人員的思想、興趣和愛(ài)好，組織融思想性、知識(shí)性、趣味性為一體的健康、活潑、有益的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、猜謎、晚會(huì)等，這些寓教于樂(lè)的活動(dòng)，既增長(zhǎng)了知識(shí)，又豐富了隊(duì)員的文化生活，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。
二是保障好服務(wù)單位的合法權(quán)益。誠(chéng)實(shí)守信，依法維護(hù)服務(wù)單位的正常秩序和合法權(quán)益，預(yù)防服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事故和各類(lèi)刑事、治安案件的發(fā)生，保護(hù)客戶的人身和財(cái)產(chǎn)不受非法侵害，是保安服務(wù)工作的主要任務(wù)。對(duì)勇于護(hù)法，在國(guó)家和人民群眾的利益受到非法侵害時(shí)，在客戶的人身和財(cái)產(chǎn)受到非法侵害時(shí)，挺身而出，制止不法行為，伸張正義，贏得社會(huì)信賴(lài)和客戶滿意的保安人員，公司都及時(shí)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，大力宣傳，以弘揚(yáng)正氣。幾年來(lái)，公司有兩名同志被省保安協(xié)會(huì)授予優(yōu)秀保安員稱(chēng)號(hào)，十多名同志受到地方公安機(jī)關(guān)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，公司被省保安協(xié)會(huì)授予優(yōu)秀保安公司稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，我們還要求全體保安人員，嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，不得行使人民警察的職權(quán)，不得阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)。
三是規(guī)范保安人員的禮儀，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人。良好的保安形象，不但具有社會(huì)感召力，更是保安服務(wù)業(yè)生存發(fā)展的需要。為此，我們將保安人員的禮儀、文明用語(yǔ)和行為規(guī)范等印成《保安員手冊(cè)》，下發(fā)人手一冊(cè)，隨時(shí)學(xué)習(xí)對(duì)照，并組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和考核。要求保安人員在執(zhí)勤中要謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人、儀容嚴(yán)整、精神飽滿，嚴(yán)格按照保安員禮儀的要求約束自己的言行舉止，協(xié)調(diào)好與客戶和群眾的關(guān)系，構(gòu)建保安工作的和諧環(huán)境，使好人見(jiàn)了有安全感、親切感，壞人見(jiàn)了有恐懼感、約束感。
四是提高服務(wù)意識(shí)。讓服務(wù)單位滿意，是我們工作的最高目標(biāo)。保安人員在服務(wù)活動(dòng)中，要堅(jiān)持客戶至上的理念，尊重客戶，把服務(wù)對(duì)象滿意放在首位，想服務(wù)對(duì)象所想，急服務(wù)對(duì)象所急，幫服務(wù)對(duì)象所需。同時(shí)，認(rèn)真抓好為人民服務(wù)的宗旨教育，解決“為什么干保安”“怎樣干好保安”的問(wèn)題，明確保安的一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)單位滿意。牢固樹(shù)立新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，主動(dòng)地、創(chuàng)造性地做好服務(wù)工作。隨著保安人員服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)單位的滿意度不斷提高，公司也有了長(zhǎng)足的發(fā)展，服務(wù)的客戶比三年前翻了一番，利潤(rùn)每年遞增30%。
三、堅(jiān)持多管齊下，全面提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保安人員在保安服務(wù)工作中，運(yùn)用其掌握的職業(yè)知識(shí)、技能和智力履行職責(zé)的綜合能力?！侗０矄T國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)保安員的職業(yè)能力提出了規(guī)范性要求，為教育培訓(xùn)工作提供了基本依據(jù)。根據(jù)保安隊(duì)伍的實(shí)際情況，我們采取各種措施，一隊(duì)一策，一人一策，認(rèn)真抓好教育培訓(xùn)工作。
1、嚴(yán)格招聘條件，嚴(yán)格政審，嚴(yán)格考核，持證上崗，把好入口。保安人員的招聘對(duì)做好今后的服務(wù)工作十分重要。公司要求，對(duì)文化太低、年齡超限的決不錄用，對(duì)達(dá)不到初中文化程度的堅(jiān)決不招，入職前，要向新隊(duì)員全面介紹公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度，公司對(duì)員工的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范的要求，熟悉公司的環(huán)境，嚴(yán)格就業(yè)準(zhǔn)入，堅(jiān)持持證上崗。同時(shí)，落實(shí)以老帶新制度，新招的保安人員都要由老隊(duì)員負(fù)責(zé)帶一段時(shí)間，搞好傳幫帶。為了縮短考取保安員證的時(shí)間，公司還主動(dòng)同培訓(xùn)單位聯(lián)系，在公司開(kāi)設(shè)輔導(dǎo)班;同考試單位聯(lián)系，為公司開(kāi)設(shè)考試專(zhuān)場(chǎng)，保證新招的人員在一個(gè)月內(nèi)考取保安員證。